Atención al cliente: no trates a tus clientes como borregos

borregos disfrazados

Somos borregos.

Yo, tú, él/ella/eso, nosotros, vosotros, eberibadi

La atención al cliente es lo que diferencia a las empresas que generan confianza de las que tratan a sus clientes como borregos.

La atención al cliente no es un departamento. Es una actitud.

Fui a Madrid a pasar el finde con la familia para ir a ver a más familia. Era un finde familiar.

En tren. En concreto con OUigo. A la ida muy bien. Llegamos 10 minutos más tarde delo previsto, que cuenta como muy bien.

A la vuelta, aviso de retraso, finalmente llegamos a casa 2 horas más tarde de lo previsto. Al retraso del tren, hay que sumarle las colas para coger un taxi al llegar y la simpatía de la estación de Sants alias ADIF alias Ministerio de Transporte, (in)Movilidad y demás tonterías, que cierra a su hora y se la suda todo lo demás.

Bien, ¿qué haces tú si tienes una incidencia en tu servicio que provoca una demora a tus clientes?

¿Te escondes detrás del becario? ¿Detrás del nombre de tu empresa?

Damos la cara.

Sí, si nos equivocamos, aunque no sea error nuestro directamente, damos la cara y resolvemos.

Damos la cara.

Sabemos que no va a gustar lo que vamos a decir, y nos vamos a tener que excusar, pero vamos de frente. Asumimos las consecuencias.

No tratamos a nuestros clientes como borregos.

Sólo por eso ya deberías estar orgulloso de tu trabajo.

La atención al cliente no es un departamento. Es una actitud.

Aquí un libro divertido reeditado que puedes regalar a tus clientes

(o autorregalarte)

Japi Dei