comportamiento humano
El otro día fui al estadio a ver un Barça-Mallorca. Esperaba fer pley y hermanamiento mediterráneo. ¿Qué me encontré? Que estamos fatal. Vi a padres de familia, de esos que…
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¿Te imaginas a un camarero vendiéndote el postre sin saber si te gustan los dulces?
Pues eso hacen muchos negocios cada día. Le sueltan al cliente una lista infinita de características, beneficios, años de experiencia, logos y nombres de clientes… y mientras tanto, el cliente…
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Escucha dicen
Escucha dicen. «Escucha al cliente», dicen. «El cliente siempre tiene la razón», repiten. Tú, como buena profesional, escuchas. Y escuchas. Y escuchas. Un día te das cuenta de que no…
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