Las maletas de Level

13 horas y pico de vuelo desde Buenos Aires a Barcelona.

Cansado, aplastado, con ganas de llegar a casa, darte una ducha, un café, lo que sea.

Aterrizas en Barcelona. Piensas: “Ya está. En casa”.

Error.

Ahí empieza la experiencia MALETAS.

Nos indican la cinta para recoger las maletas: la 13.
Vamos. Esperamos.
Nada.
Mensaje en altavoz: “problema operacional”.

¿Eso qué co… significa?

¿Que el operario se quedó dormido?

¿Que falta personal?

¿Que el jefe está en huelga silenciosa?


Da igual el motivo.
una hora de espera.

Sin explicación. Sin nadie que dé la cara. Sin un mísero botellín de agua o algún gesto por parte de la aerolínea.

Nos mandan a otra cinta. No era. Volvemos a la anterior.

Ya hay maletas de otro vuelo. Todo mezclado. Nadie sabe nada.

La cara del caos. Y ni un responsable a la vista.

Ahora imagínate esto en una boda.

Imagina a la novia lista para salir, maquillada, sudando, nerviosa.
El padre, con el traje empapado.
Los invitados esperando bajo el sol.

Vas y les dices:
“Ha habido un problema operacional.”

Y te quedas tan pancho. Todos esperando que aportes una solución …o algo.

¿Te imaginas?
Te cortan la cabeza. Te la arrancan de cuajo.

En nuestro sector, sí damos la cara.
Sí resolvemos.
Sí entendemos que el cliente está viviendo algo importante.

¿Entonces por qué estas empresas gigantes no hacen lo mismo?

¿Tanto cuesta enviar a alguien a explicar la situación?
¿Dar agua?

¿Pedir disculpas sinceras?

¿Tratar a los viajeros como personas y no como bultos?

No sé tú, pero yo no quiero que mi negocio se parezca jamás a esa experiencia.

Reviso mis procesos, mi comunicación y, sobre todo, mi equipo.

El cliente no es un estorbo. Es la razón por la que existes.

  • ¿Estás dando la cara cuando las cosas se complican?
  • ¿Tienes a alguien en tu negocio que se esconde cuando hay que responder?
  • ¿Tu cliente siente que le tratas como a una persona o como a una maleta extraviada?

¿Te gustaría ver tu negocio desde los ojos de tu cliente real, no desde tu burbuja?

Contáctame y revisamos juntos dónde estás perdiendo confianza (y ventas).

P.D.: Esa alegría cuando finalmente ves tu maleta. La tuya. Vuelve con papá.

Japi Dei

Mejora tu negocio. Cambia tu vida.

Consejos diarios.

#JoseLevyOficial

Tu negocio de bodas es la marca que tu competencia envidia…

y copia.

José Levy

https://www.celebrationartsgroup.com/blog/